一句话为民营企业企业保住几百万

——梧州供电局客户办事班优化营商情况 办事梧州循环经济园区纪实

信息泉源:南网50Hz  公布工夫2018-12-03

  本网讯 “多亏你们来了,一句话为我们保住几百万,当前你们要多来!”

  梧州金升铜业株式会社卖力人石城,开心地对前来造访的苏明坚和韩华林说道。

  苏明坚和韩华林,都是南边电网广西梧州供电局客户办事班(以下简称“办事班”)班员,而这次自动造访金升公司,倒是由于苏明坚不测得知:该企业原来的电气主管辞职了。

  “前阵子的台风恰好吹断了金升的10千伏备用线路,但这条线路产权归属厂址地点的梧州循环经济园区,一样平常维护则交由利用企业,我们发明后没法处置惩罚,又怕企业那里新接办的电气主管及员工不清晰环境,以是过去提示他们一下。” 苏明坚说。

  据石城先容,8月到11月,恰好是再生铜消费的淡季,歇工会形成很大影响,并且即使歇工,也必需通电连结汽锅的温度或用几地利间渐渐低落炉温,要是没有后备线路,一旦产生不测断电,汽锅报废,光炉砖一套就值400万,“要不是供电局特地来提示,我们真不晓得身边有这么大一个隐患。”

  大概只是一句简朴的提示,但这种“写意画式”的过细办事,拉近了民营企业和办事班之间的间隔。“民营企业不容易,只管即便帮企业想到他没有想到的部门,让我们的办事更有代价。”办事班班员、梧州供电局办事中央主任刘开泽说。点滴举措优化了营商情况,为民营企业带来真正的实惠,让梧州供电局的办事博得了宽大客户的承认。

  日前,南边电网广西电网公司在广西自治区统计信息办事中央2018年大众行业得意度测评中,供电行业总体得意度一连六年得到第一名;在梧州市的测评中,供电行业也排名第一。办事班班员们都说:“这是压力,更是鼓励,以后要继承以客为尊,做好办事。”

  快:接电,以小时为单元倒计时

  为了更好地办事企业,办事班班员们的手机24小时开机,方便客户随时能找到本身,同时还经过一对一、微信群等多种方法连结和企业的实时相同,更创建起一套企业办事康健档案。

  康健档案里片面地记录辖区里的客户环境,基本信息、积年电量,设置装备摆设、线路检验信息,一览无余,静态更新,有什么题目第临时间就能查到相干的材料,进步了办事服从。


办事班走访梧州金升铜业公司,相识企业用电必要。(何汉文摄)

  “打仗、相识多了,天然就晓得企业体贴什么,就能第临时间获取用户需求,进而展开办事。”刘开泽表现。他以办事班卖力的3个产业园之一梧州循环经济园区为例阐明,办事班经过与园区办理方的相同,一旦相识到企业有入园意向,就会开端预备供电方案,等企业签署入园意向书时,供电方案就就曾经做好,如许可以节流下一到两个月的接电工夫。

  设置装备摆设园区不锈钢35千伏也阔配点办法供电线路工程,在市当局和其他各部分的和谐下,供电部分凭据项目落地可研陈诉用电容量,从线路途径、征地、设计、施工到供电线路供电运转,在短短的4个多月完成线路设置装备摆设工程,创出了园区设置装备摆设以来的“供电速率”

  但如许还不敷,办事许多的民营企业有一个个性:受市场颠簸影响大,消费随着订单走,用电方案有较大的弹性,每每赶不上“变革”。这无疑也给办事班的事情带来了挑衅。

  本年5月18日,园区里的一家企业广西顶锋不锈钢无限公司忽然找到办事班,提出由于接到了订单,盼望能提早安置用电设置装备摆设,并在6月供电。而正常环境下,这一(35千伏项目工程)工期耗时不少于2个月。

  但办事班接下了这个“不行能的使命”:一方面,经过梧州供电局全方位办事委员会举行施工和谐,完成外部联动,和谐推进;另一方面,办事班隔天现场走访,工程推进以小时为单元举行倒计时,“资助企业和施工单元对接”,进步施工服从。为了防备企业赶工期、降工艺,办事班构造现场核对,指出电缆沟等多处宁静隐患,要求其实时整改,完成一次性经过验收,极大地提拔了施工服从,终极于6月15日完成供电。

  “早一天接电,对我们来说是加班,但对民营企业来说,便是着实的利润。”苏明坚说。

  准:让企业真正享用政策盈余

  在办事班的班员们看来,民营企业另一个个性是:对本钱极端敏感。以金升公司为例,现在整年估计8000万度,每度电要是低落一分钱,整年就能节省80万元,因而,这些企业都非常存眷电价的颠簸,但却每每算不清电费账。

  “近来几年,国度和自治区都出台了不少政策,资助企业低落用电本钱,广西还在天下率先完成了一样平常工贸易电价均匀低落10%的目的。”韩华林说,“但许多企业对这些政策并不是那么相识,好比市场化生意业务电量,不少企业既有兴味又有挂念,这就必要我们多唱工作。”


办事班制造的宣传册,方便企业相识用电流程、电价政策。(黄昕摄)

  为了确保企业可以或许实时相识、运用这些政策,办事班凭据差别企业的现实环境,接纳上门造访、与园区互助宣讲等多样化的情势,面临面解读政策,帮忙企业订定方案低落用电本钱。办事班特地还印制了一批宣传册,放在园区办证中央供人取阅。韩华林说:“园区的每个企业都肯定会去办证中央服务,就可以趁便相识办电流程和电费政策,要是有不明确的中央还可以接洽我们。”

  看似简朴的事情面前,实在并不轻松。

  现在,办事班卖力35千伏及以上直供客户、趸售客户、10千伏专线客户(含电源接入客户)、3个产业园区(循环经济园区、不锈钢园区、临港园区)算计100户企业的业扩报装、用电办理、抄表免费及大客户专项增值办事等事情,这对仅有5小我私家的办事班来说,这种宣讲事情是一项“劳而无功”的沉重使命。


办事班班员们聚在一同学习政策文件。(黄昕摄)

  “一开端也有许多企业不睬解、不共同,最浮夸的,见我们上门启齿就骂。”韩华林追念现在的情况都以为有些可笑,不外他们对峙上去了。每次有新的电费政策出台,他们就会抽出工夫,在办公室围坐一圈,仔细学习,再一次次上门为企业重复宣讲、剖析。

  “我们本身要搞懂搞明确,才大概帮企业算清这笔账。”韩华林先容说,“只需算清了账,企业逐步就会担当我们的发起,用电本钱真的降了,对我们的态度天然也热情起来。”

  循环经济园区相干卖力人王冰谈及此事也竖起大拇指:“办事班办事机动到位,不光疾速办理多家企业的接电题目,还帮忙园区内16家企业到场电力市场生意业务,有用低落企业用电本钱,这都是看得见的结果。”

  细:把办事做细,才气把事情做实

  脱离金升公司之后,苏明坚、韩华林又离开了同在循环经济园区的广西高峰不锈钢无限公司,自动帮忙企业对供电办法设置装备摆设举行查抄。

  图说-办事班在走访广西高峰不锈钢无限公司。

  厂里电工一晤面就热情地给两位班员递上烟,交际几句,各人预备去配电房查抄。“等一等”,苏明坚忽然叫住了对方,“一下子颠末车间,内里不让吸烟,等你抽完再去,不急。”对方哈哈一笑:“你这供电局的人,比我还像厂里的电工!”

  固然手上的事情许多,但对峙以客为尊,真正为客户思量,也就牵住了办事企业的“牛鼻子”,为办事班博得了越来越多企业的承认。

  这天半夜12点多,两位班员竣事在高峰的查抄,驱车脱离园区,在路边小饭店简朴地吃过午饭后,车头一失,又回到了园区里。这会儿正是午休工夫,企业也都放工苏息了,折返来是要什么?

  “从供电局来园区,必要40分钟左右,要是半夜归去苏息,下战书再来,两个小时糜费在路上。以是遇到这种情况,我们半夜都不归去,就在车上眯一会,比及下班工夫,就继承去走访企业,相识需求。”

  为了节流工夫,办事班班员们曾经风俗半夜在车里稍作苏息,下战书继承走访企业。(黄昕摄)

  实在,除了上门检验、宣讲这些客户看得见的办事,办事班里另有许多实打实的办事,是客户看不见的。

  有一次深夜大雨,苏明坚早晨10点接到用户德律风,说专变的水泵站出了题目,他和同事连夜从郊区驱车30多公里,前去检验。“去的时间还好,返来的时间就酿成了‘水泥路’——路上满是水和泥。”苏明坚回想说,由于门路泥泞,车不停向江边侧滑,他们只好停车找些了工具绑在车轮上,才走完那段路,回抵家曾经是破晓两点。

  办事班的班员们,每人都有几段如许难忘的办事回想,只管有累有委曲,但他们回想起来却都云淡风轻:“客户承认了我们的事情,企业享用了现实的利益,支付就值了。”

  这便是梧州供电局客户办事班,用举措和办事写实优化营商情况的“大文章”,交出的办事富民兴桂的“电网答卷”。

  (记者 黄昕 通讯员 何汉文 谭宝娟)

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