优办事 赢承认

海南电网公司12398赞扬降落62%,停电次数淘汰24.5%

信息泉源:南边电网报  公布工夫2019-01-11

  以后,海南自在商业实验区设置装备摆设高速推进,为打造与之相顺应的营商情况,海南电网公司多措并举,不停提拔办事程度。2018年,该公司95598客户赞扬降落30%,12398赞扬大幅降落62%,停电次数同比降落24.5%,“得到电力”明显提拔。

  走访19万客户自动上门办事

  克日,海供词电局构造了一次“电靓椰城”夜跑运动。该局在夜跑沿途设置荧光灯海,与涌动的“荧光”跑友构成海口市一抹亮丽的风物线。经过夜跑,该局在全市大范畴宣传办事事情,让客户对供电办事有更深条理的相识。

  “本年以来,海南电网公司推行了客户司理网格化办事,将‘坐等客户上门’变化为‘自动上门’的办事方法,博得了客户的承认。”海南电网公司市场营销部主任马芸先容。2018年,该公司走访了19万户客户。同时,构造各供电局展开富厚多彩的线下运动,面临面、心知心地流传南网正能量。比方,儋州供电局联合“儋州调声”等民风文明特征展开现场宣传运动,举行“局长开放日”运动现场解答热门题目;临高供电局以支部共建情势,走进反动老区实地调研,对临高角地域存在的电压质量题目举行诊断,着力办理本地低电压题目。

  别的,该公司连续美满客户办事体系,修体例订《业扩报装及配套项目办理细则》等4项办理制度;联合互联网同一办事平台停电查询、“一键报修”、在线发送征询等功效,在低温气候大面积停电时自动展开现场“送清冷”和答疑办事,提拔客户体验。推进省客服中央打造客户题目防控中央、办理中央,进步客户题目办理服从和防控本领。2018年,海南电网公司95598客户赞扬降落30%,12398赞扬大幅降落62%,客户办事场合排场不停向好。

  订定10项步伐优化营商情况

  2018年12月4日,海南炼化公司董事长、总司理卞凤鸣一行离开儋州供电局并奉上锦旗,对儋州供电局提供精致化办事表现谢谢。

  海南电网公司对标天下先辈程度,印发《提拔供电办事程度优化电力营商情况实行方案》,压关键、压工夫、降本钱,经过积极有用的步伐,尽力提拔客户“得到电力”方便度和得到感,积极优化营商情况。

  为进一步提拔办电服从,该公司对业扩报装实时率目标靠后的供电局增强引导和稽察,催促针对滞后的关键接纳有用步伐落实整改。连续推行业扩长途报装,并使用营销监控平台对业扩工单监控,业扩报装实时率提拔至99%,高压和高压业扩报装辨别紧缩至3个和2个关键,高压客户报装材料精简至16项;高压、高压客户报装工夫比前年辨别淘汰50%、21%。经过进一步延伸业扩投资界面,完成了开辟园区全口径延伸,节省客户投资9214万元,不停提拔“得到电力”指数。2018年,落实国度低落工贸易电价和清费政策要求,清退暂时接电费2.49亿元。

  客岁,该公司还展开了“优化营商情况满意人民寻求优美生存电力需求”观察运动,片面查找客户办事题目,并订定了4个方面10项详细对策步伐,为下一步优化电力营商情况事情做好支持。别的,片面推行电子账单,加速95598同一办事平台功效优化晋级,完成业扩报装12类常用业务长途受理,进一步进步长途报装、电费查缴、妨碍报修、欠费来电等信息化客户办事本领;守旧95598热线英语办事,新增同一办事平台存眷数80万人,互联网业务管理率到达49%。

  (朱玉 陈政)